张芳是新录用的一名基层公务员。有一天在大厅工作时，群众去办事情，但是这个工作之前是刘姐负责的，今天刘姐不在。因之前张芳见刘姐办理过这个业务，所以准备帮群众办理。但是在审查材料时，张芳发现材料不全，而群众说之前都是报送这些材料但刘姐也都给办理了。张芳委婉地表示不能办理。
第1题：
群众说张芳办事推诿，要举报她，假如你是张芳，你该怎么办？
第2题：
领导知道了这件事，批评了刘姐，刘姐很生气，埋怨你，你怎么办？
第3题：
根据工作中的漏洞，领导让你调查信息并形成报告，你认为应该调查哪些信息，怎么调查？
第4题：
有人说张芳多管闲事，吃力不讨好，你怎么看？
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