说明

题目

材料：

近期，不断有网民反映，一些政府部门的热线电话难接通，于是政府相关部门就热线电话问题展开了调查。调查选取网上政务服务中心网站公布的51家省直单位的政务服务热线电话，以及近期媒体公布的民生类咨询举报热线电话35个，选择3个正常工作时段，逐一拨打以上86个号码。

调查发现，约有1/5电话无法接通或号码错误，另有约1/5的电话需要反复拨打才能接通。拨打与群众生活息息相关的35个民生类热线电话，大部分电话能够在短时间内接通，并对记者提问进行热情解答；多数省直单位热线电话能在短时间内接通，接线人员会询问想要咨询的事宜，并给予回答或告知相应科室电话；少数单位电话长时间占线，有接线人员在问该电话是否为热线电话时，毫不客气地说：“打错了”，有的工作人员则直接说：“我们这里没热线”。

通过调查中发现还存在以下问题：很多单位在114查号台只登记了办公室电话，服务群众的热线电话并没有登记；有些热线电话已经取消或合并，但网上流传的号码依然未变，使群众查找时无所适从；一些热线电话无专人值守，名为热线但实际难以接通或只能转接，无法提供快捷有效的服务；部分电话只有录音功能，无人工服务，无法在第一时间解决群众诉求。

第1题：

针对这一现象你怎么看？

第2题：

由于是空服务热线，拨打电话无人接听，耽误了一位群众的办事效率，领导让你负责接待，你怎么接待？

第3题：

窗口单位办事效率低，手续繁琐。如果你是一位职员，你有何建议。