一、给定材料

二、回答题目

第1题：

【背景材料】

智能化时代给人们既带来了便利，也带来了困扰。在数字智能化推进的过程中，一些市民回忆，在使用过程中存在一些实际问题，列举如下：

市民A：我和老伴去医院，不会智能操作挂号，线下操作也半天挂不上号，很着急。

市民B：智能售货机总是出故障，常常付了钱也不出货。

市民C：线上申请办理住房公积金事项，提示补充材料，提交了好几次也不通过，最后还是去线下窗口办理才办理成功。

市民D：去商场超市消费付款时，还要我们关注商场的公众号，导致个人隐私信息泄露，我总是会接到骚扰电话。

市民E：现在的手机就只有一块屏幕，没有按键，刚拿到手不知道怎么用，连开机都不会，很多功能也用不上。

市民F：公交车和商铺只能扫码支付，不收现金。我认为还是要保留传统支付方式。

市民G：线上平台操作不够人性化，有些医院的公众号挂号难、不方便，手机下单点餐点不了。

市民H：人工智能客服不够智能，听不懂消费者的问题，还难以转接人工服务。

市民I：智能电视，家里的老人不会使用，而且常常误点造成扣费，我认为智能电视存在误导消费的陷阱。

【任务】

任务一：请分析题中列举的问题，选出你认为最急需解决的三个问题并说明理由。

任务二：有小组自由讨论环节就任务一达成一致意见，并对三个问题按重要性进行排序，排序之后对这三个问题分别提出1至2条对策。

【要求】

1.准备阶段，阅读材料和思考问题，限时10分钟；

2.个人陈述，考生按考号从小到大依次就任务一进行个人陈述，每人时间不超过3分钟；

3.小组讨论，小组成员就任务二进行自由讨论并达成一致意见，人数在6人及以下，则不超过30分钟，在6至9人，则不超过40分钟；

4.考生按照考号从大到小依次进行总结陈词，每人时间2分钟。